Trotec GmbH & Co. KG Fournisseur d'engins de chantier

A fuir. Articles defaillants, aucune prise en garantie. Servi e client méprisable, comme les interlocuteurs. Preservez vous et ne donner pas votre argent a ces escrocs. Acheteur via amazon

Notre déshumidificateur a été réparé parfaitement gratuitement, même après la période de garantie. Merci beaucoup pour cela, c'est vraiment un service client au top !

Le pire service client que je n'ai jamais vu. J'ai réclamé un raccord manquant et on m'a dit tout simplement d'aller me faire voir car je n'avais qu'à réagir dans les 48 h après la livraison.

Ils méritent vraiment 0 étoiles. J'ai acheté deux ventilateurs tour en juin 2023. Ils sont tous deux arrivés, non seulement en retard, mais avec des problèmes flagrants de qualité et de montage (il leur manquait le bouton de commande manuelle qui sonnait à l'intérieur de la tour elle-même). J'ai parlé avec eux. Je les ai rendus. Ils m'en ont encore envoyé deux autres... Et un seul m'est bien venu. L'autre avait à nouveau le même problème de qualité (pas de panneau de boutons monté ; on peut même voir les trous vides là où il devrait y avoir des boutons). Je l'ai retourné à nouveau et cette fois j'ai décidé de demander le retour de celui qui n'était pas arrivé correctement. Cela m'a coûté deux mois et demi d'appels et d'e-mails hebdomadaires exigeant le remboursement de l'argent payé. Passé ce délai, ils m'ont finalement rendu mon argent. . . Mais seulement du ventilateur. Le transport a dit que c'était ma faute, arguant qu'au moins un des quatre ventilateurs qui étaient passés par chez moi était arrivé correctement. C'est dommage, peu importe à quel point il s'agit d'une entreprise allemande !!! Cela a été une expérience frustrante et frustrante. Je n'ai pas l'intention d'acheter autre chose. ILS NE LE MÉRITENT PAS !!!!

FUYER !!!!!! SERVICE MENTEUR , VOLEUR, et j’en passe. J’ai commander un climatiseur où il manquait un bouchon, le service client me dit qu’il vont m’envoyer le lot des bouchons pour être sure que ce soit le bon mais à mes frais bien sûre, mais malheureusement après réception ce n’est pas les bons ! J’appelle, et là on me dit que le monsieur qui s’occupe de mon dossier et en vacances et sera de retour fin du mois (c’est à ce moment là que je pourrais envoyer le mauvais bouchon et avoir le bon à la place ) et après 3 semaine d’attente, surprise , on me demande de payer encore une fois, et les mauvaises pièces suite à leur erreur ne sont pas reprise ( vous prenez les gens pour des cons )!!!!!!

Comment ne pas recommander ce genre d'entreprise qui méprise les clients en ne respectant pas les conditions générales de vente d'amazon et qui fait à sa sauce pour ne pas rembourser.

Les personnes totalement défavorisées ne disposent d’aucun type de service après-vente autre que le service consistant à voler plus d’argent. 0 étoile vous méritez des bouffons 🤡🤡🤡

À fuir ! J’ai acheté deux Kits de calfeutrage AirLock 100 sur le site et j’en ai reçu qu’un seul ! Je l’ai récupéré à la poste dans un petit sac, en faisant confiance je n’ai pas vérifié le nombre des articles sur place… En faisant une réclamation, impossible d’avoir un remboursement ou mon deuxième article car j’ai signé sans faire une réserve à la poste. Le sac est petit, il est impossible de faire rentrer dedans les deux kits. Malgré les preuves et les photos envoyées impossible d’avoir gain de cause ! Ps. J’attends toujours une solution mais mes relances restent sans réponse !

Service client déplorable ! Conseiller téléphonique condescendant et menteur, préparateurs de commande incompétents. Je suis extrêmement déçu et plus jamais je ne commanderai chez eux le moindre produit. Fuyez cette entreprise, leurs employés sont des personnes qui n'ont pas envie de travailler, et qui manifestement font tout pour ternir la réputation de leur boite.

A fuir, je n'ai jamais vu pareille société aussi peu commerciale et si peu prompte à répondre aux sollicitations de ses clients ! Je commande un rafraîchisseur d'air et demande dans la foulée par mail le délai de livraison non renseigné car je dois partir 10 jours plus tard. Après 24h sans réponse, j'appelle le N° renseigné sur le site et là j'apprends que ma commande a été annulée et que serai remboursée du montant de la commande. Etant dans le délai légal de rétraction puisqu'on me l'impose par la non prise en compte de ma commande, je suis 8 jours plus tard toujours dans l'attente d'un remboursement sans aucun confirmation écrite de la part de cette société. A mon 1er appel la personne qui me reçoit finie par me raccrocher au nez lorsque je lui exprime mon mécontentement. !!!

Si seulement j'avais lu les critiques avant d'acheter un climatiseur de cette société. L'appareil n'a pas fonctionné depuis le premier jour, affiche un code d'erreur et il n'y a rien d'utile à ce sujet dans le manuel d'utilisation. La hotline n'a pas pu m'aider, personne ne savait quoi faire du code d'erreur. Puisque vous ne produisez pas les appareils vous-même, vous devrez d'abord vous adresser au fabricant. Cette « enquête » a duré 4 semaines et plusieurs appels téléphoniques de ma part. Les objets sont probablement fabriqués quelque part en Extrême-Orient et sont ensuite annoncés ici comme étant les produits d'une entreprise allemande. Depuis, il s'est avéré que l'appareil était défectueux et depuis lors, le processus de retour s'éternise, aucune aide de l'entreprise, des employés impolis sur la hotline et un service client souterrain. Si vous recherchez une qualité médiocre et un service client médiocre, vous êtes au bon endroit, mais vous pouvez également commander la même chose directement en Chine pour la moitié du prix. Plus jamais Trotec !

Trotec refuse depuis une semaine de reprendre à ses frais un accessoire non conforme acheté en même temps qu'un climatiseur, pourtant décrit comme compatible. Service client qui ne connaît pas la garantie légale de conformité et qui impose le retour aux frais du client, alors qu'il y a erreur de description sur le site internet de Trotec. C'est comme si vous achetiez un pantalon taille 40 et que vous recevez un pantalon taille 42, et qu'on vous demande de le retourner à vos frais ! De tels agissements sont passibles de sanctions pénales pour tromperie sur la marchandise, infraction réprimée par l’article L. 441-1 du code de la consommation.

Le refroidisseur d'air ne fonctionne pas du tout. Quand j'ai voulu le renvoyer, ils m'ont dit que le droit de rétractation était terminé à cause de 2 jours et qu'il pouvait envoyer un technicien si cela ne fonctionnait pas à cause d'un article qui coûte 50 euros, le produit ne fonctionne tout simplement pas à tous. Éloignez-vous de cela. Le service client est tout simplement horrible. Je n'ai jamais rien vécu de pareil

Attention!!! C'EST UNE ARNAQUE !!! N'achetez pas chez eux !!! Et n'écrivez pas que vous êtes désolé!!! surtout en anglais, alors que j'écris en français et que vous êtes une entreprise française, bien que dégoûtante.

Tout dans cette entreprise est si mauvais que vous devez donner une note de moins cinq. Ne faites rien avec eux !

Ce sont des escrocs, tout le matériel que j'ai acheté est cassé, ils refusent de remplir leurs obligations de service sous garantie, invoquant à chaque fois de nouvelles excuses. Ce sont des arnaqueurs !!! Ne les contactez pas, mieux vaut trouver une autre entreprise. Vous ne regrettez rien, vous n'offrez aucune des meilleures conditions aux clients, vous êtes une organisation dégoûtante.

Deshumidificateur acheté directement sur place, disponible immédiatement. Il fonctionne très bien. Personnel accueillant.

Cette entreprise ne se soucie évidemment pas des promesses de livraison et de la fiabilité. Nous avons acheté et payé un purificateur d'air début février. La date de livraison était prévue pour la semaine 6, mais comme rien n'est arrivé (bien sûr, il n'y a eu aucun appel indiquant que la marchandise arriverait plus tard), nous avons demandé. Ils ont été très impolis et nous ont dit que les marchandises arriveraient dans la semaine 12 ou 13. Ceux-ci ont maintenant disparu et les marchandises ne sont pas encore arrivées. Bien sûr, plus aucun appel.

Le pire service possible. Lors des appels les personnes sont arrogantes et malpolies. Malgré une somme conséquente payée pour la livraison, j'étais obligé de récupérer mon produit moi même, car la compagnie de livraison, dpd, est également incompétente. Malgré une qualité correcte de produits, le personnel est horrible. À fuir.

Un produit expédié ou pas, j'ai reçu un colis au format négligé scotché de partout, avec en surprise à l'intérieur un manque. le service client m'a demandé de porter plainte, car ils n'assument pas les problèmes de livraison. je ne passerai plus par ce site et ses produits. J'ai été élevé dans la Marne avec une bien autre idée de la rigueur Allemande et du sérieux des gens de l'Est...Une honte ni plus ni moins...

Commandés et facturés 6 enregistreurs en novembre 2021 : livrés 5. Ils ne veulent rien entendre et m'imputent la responsabilité. C'était la troisième commande et dernière. Pas sérieux ! S'abstenir

L'appareil est livré dans un emballage ouvert - évidemment un appareil de démonstration. L'appareil lui-même ne fonctionne pas non plus de manière fiable. Ne touchez pas!

Bonjour je ne dors plus de la nuit par cette expérience on dit qu’on va vous rappeler on vous rappelle jamais 👎.

Même si quelque chose s'est mal passé au début, les deux représentants du service client ont passé deux appels téléphoniques pour m'aider à obtenir un meilleur appareil avec un petit. aidé au remboursement. Pouces vers le haut :-))

Entreprise à éviter. L' assécheur d'air acheté fonctionne toujours bien au bout d'1 an et demi, MAIS : Des ailettes étaient un peu abîmées, un boulon aussi et surtout j'ai pris une option de raccord avec une gaine d'aspiration et le raccord livré n'était pas le bon. Impossible de le faire changer, j'ai reçu une fin de non recevoir car soi disant, ce serait l'usine allemande qui s'en serait occupée, usine qui ne répondait pas à mes demandes.

La pire expérience que j'aie connue en tant que client : J'ai acheté une meuleuse chez Trotec en avril 2019. Au bout de la 6ème ou 7ème utilisation, sur de ponctuels petits travaux domestiques, le moteur lâche. On est en juillet 2021, soit... moins de 3 mois après le terme de la garantie de 2 ans. Je vais donc chez Trotec, siège de Niederhausbergen. J'expose courtoisement le problème, et là une personne de l'accueil me dit la phrase suivante, qu'elle a apparemment répétée beaucoup de fois : Nous appliquons la garantie légale de 2 ans. Donc c'est niet. Sur un ton désagréable qui ferme la discussion. Je n'achèterai donc plus jamais de Trotec. En raison de la faible qualité de ce que j'y ai malheureusement acheté, et en raison de leur déplorable comportement envers le client que je suis.

Des revendeurs très douteux Mettez l'adresse de livraison comme adresse de facturation sur la facture et facturez un supplément pour ses erreurs, je n'ai jamais rien vécu de tel Ils sont également hostiles sur la hotline

Entreprise à fuir. J'ai acheter à titre professionnel chez eux, et plus d'un mois après je ne suis toujours pas livré. Bien sur, la commande est payée depuis un mois mais malgré mes relances on n'est pas capable de me livrer ni me fournir d'explications! Leur mauvaise réputation dans le milieu professionnel n'est pas usurpée, je préfère payer qqs euros de plus les concurrents mais pouvoir être livré! conclusion, plus jamais de commande chez eux!

Si vous êtes préoccupé par le climat intérieur et l'humidification de l'air, vous devriez acheter ailleurs. Le service client est pratiquement inexistant, les appareils sont absolument inutiles et n'ont aucune fonction bien pensée. Au lieu de proposer une solution, il n'y a que de la résistance... et la référence aux termes et conditions... Si vous continuez ainsi, le problème se résoudra tout seul ! J'espère rapidement !

Service après ventre très mauvais. Insupportable et de mauvais fois.

Nous avons essayé d'acheter un appareil de séchage il y a quelques semaines. Depuis que l’entreprise a décidé d’envoyer les marchandises auprès du pire fournisseur de services d’expédition – Hermes –, elles ont été rapidement dilapidées. Trotec n'a pas répondu aux demandes de renseignements. Nous avons dû ouvrir un dossier via Paypal. Notre tentative de nous joindre par téléphone a également échoué car nous avons été laissés en ligne plusieurs fois pendant plus d'une heure. L'affaire a finalement été tranchée en notre faveur via Paypal. - Conclusion : En tant que client trompé, vous devez toujours vous occuper vous-même de la réglementation. - Le pire service de cette entreprise. Nous achetons un appareil auprès d'une autre entreprise. - Plus jamais Trotec !!!

Très mauvais service client, arrogant, brutal et quand ils ne veulent pas de discussion, ils raccrochent simplement. Trotec France a livré une batterie qui ne fonctionnait pas. J'ai dû la retourner, mais au lieu d'en envoyer une nouvelle, j'ai remboursé moins de la moitié du prix que je dois payer pour commander une nouvelle batterie.

Restez à l'écart - A fuir ! Il existe d'autres sociétés qui vendent de meilleurs produits. Dommage pour cette entreprise européenne... J'aurais écrit une autre mauvaise critique sur cette entreprise, mais en voyant les autres critiques, je pense qu'elles ont tout dit. Je ne connais pas toute la gamme qu'ils proposent, cela pourrait être acceptable dans certaines catégories qu'ils continuent d'exister. Dans mon cas, il s'agit d'un thermostat et d'une prise bon marché qui n'affichent pas la bonne température (ce qui va à l'encontre de l'objectif principal d'un thermostat) et qui ont une plage d'allumage et d'extinction de 3 degrés qui ne peut pas être corrigée. Assez inutile... À mon avis, c'est un produit qu'ils ont commandé à bas prix en Chine et marqué de leur beau nom qui perd beaucoup de réputation. Eh bien, je pourrais simplement garder le thermostat comme icône d’une entreprise en train de couler et me rappeler de ne jamais acheter d’autres produits de cette entreprise.

Commande de deux produits complémentaires.Le premier est arrivé sans encombre, le second n'est jamais arrivé.Après appel , ils me remboursent le produit déduit des frais de livraison qui sont tout de même de 31 euros.Après moult mails, pas de remboursement possible, les délais de renvoie du premier produit étant dépassé.Forcément on ne m'a jamais dis que le second n'arriverait jamais.J'ai proposé un arrangement sur les frais de livraison, ayant reçu un article.31 euros de livraison pour un produit à 19.90 euros, cela fait très cher.Je ne recommande pas cette société qui n'a d'yeux que pour les professionnels.Particulier FUYEZ.

Boutique sale... J'ai commandé 2 appareils identiques et 1 a été livré. Appelé plusieurs fois et finalement abandonné car c'était environ 20€... mais c'est quand même dommage

Réponse téléphonique immédiate. En attente de la venue du technicien

Service client, comme la plupart des autres avis lamentable. Demande un conseil car leur site ( nul ). ne fonctionne pas impossibilité de passer commande ou de chercher une doc technique. Et après deux mails, on me réponds toujours, que la doc technique est disponible sur le site ( qui est bien sur inaccessible ), plutôt que de renseigné le client, on préfère le faire fuir...

Produit et SAV défaillants, à fuir. Après plusieurs mails restés sans réponse, j'ai pu envoyer mon déshumidificateur en réparation sous garantie. Il est revenu avec le condenseur abimé (c'est normal parait-il quand on le répare?), le filtre à air cassé, la panne non réparée et avec plusieurs autres dysfonctionnements. Le SAV me dit que c'est IMPOSSIBLE, qu'il n'y avait rien car ils l'ont testé pendant deux jours (pourquoi l'avoir démonté alors?), que je n'ai pas la notice, puis pas lu, que je ne sais pas m'en servir, et enfin qu'il y a des conditions à respecter pour que cela fonctionne correctement, dont aucune n'est indiquée dans le guide d'utilisation!!! Ils veulent bien retester l'appareil( encore sous garantie) mais à mes frais. Ils n'ont pas vu ni réparé la première panne, comment pourraient-ils voir les nouvelles. Le SAV à court d'arguments me raccroche au nez disant qu'ils avaient autre chose à faire.

J'ai acheté un chauffage mobile au fuel. Commandé un mois avant la date de mon événement, il a fallu appeler tous les 3 jours pour s'assurer du suivi car ils ont découvert au bout de 2 semaines que le produit était en rupture de stock et donc non expédié, alors qu'il était en stock quand j'ai passé la commande. J'ai recu ma commande au bout de 3 semaines, en 2 colis de 2 transporteurs différents, et a ce jour il manque toujours une pièce. Le service client est absolument desagreable, et de très mauvais conseil. On me dit que tous les éléments sont dans le carton, alors que ce n'est pas ce qui est inscrit sur la BL recu par mail... étrange quand même comme manière de fonctionner. Ils en ont que faire de savoir si vous êtes livrés ou non...Je deconseille absolument. Je dois encore tester le produit, je ne suis pas au bout de mes peines

et encore c'est parce qu'il faut mettre une étoile..... une marque qui ne devrait pas exister ou avec du personnel d'après vente compétent

Je pense qu'ils en ont rien a faire des avis negatif. J ai appelé pour avoir un tuyau d'évacuation pour ma clim mobile. Ils ont répondu nous n en avons pas il faut acheter une nouvelle clim .... Mais bien-sûr j ai payé 500 balles il yba 2 ans je vais pas acheter une clim juste parceque le tuyau est hs. J'ai insisté ils me disent on en a pas..... pourtant je vois des clim avec le meme diamètre de tuyau sur leur site... Il m on pris pour un c.. ou quoi. Je me suis débrouillé seul Mais franchement c pas du tout sérieux Je dirais a eviter car cher et pas dz sav

DANGER!!! J'attends le remboursement de mes frais depuis plus de 2 semaines. Je vais maintenant signaler l'incident à PayPal et si cela ne résout pas le problème, je le transmettrai à mon avocat.

CONSEIL URGENT. N'ACHETEZ PAS CHEZ CES PROFESIONEL EN ALLEMAGNE. De profesionels que le nom. Une honte pour l'Allemagne pourtant sérieuse. Une clim acheté plus chère chez eux. Service de livraison très tard. Appareil qui fuit en dehors du tuyau et en temps de grosse canicule pour une dame âgée. Pas possible de les joindre et même par meil pas de réponse... Sav nul car in joignable. Si! On devrait s'unir pour porter plainte

Idem heureusement qu'il y a d'autres entreprises de services pour vous dépanner

Très très mauvais service, si vous voulez gaspiller votre argent, faites avec eux

Le pire service de tous les temps

Le pire service de tous les temps ! N'ACHETEZ JAMAIS D'ICI. Ils ne répondent jamais à vos appels téléphoniques une fois qu'ils ont vendu l'article. Je leur ai acheté un climatiseur et j'ai payé le montant total, puis après avoir attendu une semaine entière, ils n'ont pas livré l'article. Ils voulaient probablement que j'annule la commande parce qu'ils ont décidé d'augmenter le prix de l'article en raison de la forte demande du marché (c'était la semaine la plus chaude en Allemagne), afin de pouvoir revendre l'article à un prix plus élevé et augmenter leurs bénéfices. C'est une arnaque.

NE GASPILLEZ PAS VOTRE POUVOIR D'ACHAT avec cette entreprise, ils ne vous respecteront pas ni la garantie et vous arnaqueront. Trotec France vient de voler 199,95€ à moi et à ma famille. J'ai acheté le déshumidificateur TTK 95 E en septembre 2017 et en mai 2019, il a commencé à agir comme s'il était possédé. J'ai régulièrement nettoyé toutes les zones accessibles, aspiré le filtre à air et la prise d'air deux fois par semaine, ainsi que bien nettoyé (trempé) l'eau. Je l'ai donc renvoyé pour qu'il soit vérifié par un technicien puis on dit à mon mari que c'est dégoûtant et tellement sale qu'il n'a jamais vu un tel abus sur un appareil. Quels mensonges ! Ils n'enverront pas les prétendues photos qu'ils prétendent avoir de l'utilisation abusive de l'appareil et refuseront de le rembourser, de le réparer ou de le remplacer. Le service client a crié et mon mari était extrêmement impoli. L'allemand HO revendique aucun contrôle sur la France, ce qui n'a aucun sens puisqu'il s'agit de la même société. La machine est bruyante, la structure du puits a des zones impossibles à atteindre, le fournisseur ebay, manomano, c-discount est Trotec France qui a le pire service client que j'ai jamais connu.

Franchement à fuir ! Attention vente sur manomano ! Deux commandes deux problèmes ! Ne prend pas en compte un probleme de fonderie c’est une blague

Paiement disparu dans la nature suite a une commande, mais le compte a bien été débité au nom de Trotec24. Service client aimable mais inutile. Je ne recommande pas.

Accueil très négligé.. pièces indisponibles... personnels odieux ... passer votre chemin...

Absence de service client. Erreur de produit livré, 3 semaines pour avoir un bon de retour, 3 mois pour être remboursé. Service client injoignable.

J ai commandé un déshumidificateur il y a plus de 8 semaines Rien reçu Remboursement demandé on ma fait remplir une attestation sur l 'honneur de non réception alors que sur l espace client est inscrit commande en préparation article non disponible .... On me répond également que je les ai appelé trop tard un comble quand personne ne réponds ou lorsqu'on tombe sur une charmante voix qui vous dis que tous les collaborateurs sont occupés Au moins 50 appels ... Pas d'article et pas de remboursement a ce jour

injoignable, inadmissible .... je vais déposer plainte car mon remboursement n'a jamais été effectué.... Ne surtout pas acheter chez eux....

Commandé une clim il y a 3 semaine et toujours rien reçu. Le service client est injoignable (plus de 30 appels) Pas de réponse aux mails non plus. Le seul mail que j'ai reçu est celui pour me donner le numéro de suivi de mon colis sauf que ce numéro de suivi n'était pas le mien mais celui d'un autre client... J'attends toujours la livraison de la clim. Même si leur produit semble de bonne qualité, passé votre chemin.

pas sérieux du tout... ne réponds pas au téléphone, j'attends une livraison depuis 15 jours...on me balade depuis le début en me donnant des dates fictives, pour au final me dire qu'ils sont en rupture de stock sur le produit

Je vous ai commandé un éventail il y a environ un mois mais malheureusement je n'ai encore rien reçu malgré les courriers que j'ai envoyés. Vraiment mauvais service. Je ne suis pas satisfait.😡

Entreprise très loin d'être sérieuse... Service client très difficilement joignable et complètement inutile. Je déconseille fortement de s'aventurer avec eux... Passez votre chemin !

Dans cette société ne connaissent pas grand chose du commerce: service, accueil et compétence professionnelle ne savent pas ce que cela signifie. Envoyer un email, ils vous répondent plusieurs jours après, téléphoner, ils décrochent quant ils on le temps, et quand il décrochent vous les dérangés. Demander une pièce détachée, ils ne sont pas là pour ça, evidament! Si vous avez quelque chose à acheter de chez eux, faites en sorte de le faire chez quelqu'un d'autre!

Je n'ai pas pu juger de la bonne réputation du deshumidificateur Trotec que j'avais commandé par internet, par contre le service client est absolument lamentable. 2 mois pour un remboursement contractuellement prévu en 14 jours max ! Après des appels, des mails puis finalement un dossier déposé chez Que Choisir...je récupère enfin mon argent et ne ferai plus d'achat chez Trotec, même s'ils fabriquent les meilleurs déshumidificateurs de la terre !

Acheté un kit de calfeutrage pour évacuation de climatiseur mobile. Fixation par Velcro sur le cadre et la porte fenêtre. Ouverture par tirette. Efficace...